2020年07月30日            來源：新華社  

　　7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，允許旅行社有條件恢復(fù)跨省團隊游業(yè)務(wù)。隨著跨省游恢復(fù)開放，很多游客重燃追尋“詩和遠(yuǎn)方”的熱情，部分暑期跨省團隊游和“機票+酒店”產(chǎn)品一上線就幾乎“秒光”。

　　一方面正常的消費、生活急需恢復(fù)，另一方面零星疫情時有出現(xiàn)，旅游業(yè)將如何應(yīng)對疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)？

　　一些熱門景區(qū)一票難求

　　途牛旅游網(wǎng)近期監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨省游恢復(fù)開放消息發(fā)布后，度假、機票、酒店等各個版塊搜索量迅速攀升，“私家團”“跟團游”“定制團”“小團”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升；從目的地來看，當(dāng)季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

　　酒店、交通等多個旅游細(xì)分市場也應(yīng)聲而動。華住集團相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該集團旗下酒店入住率明顯增長，已恢復(fù)至80%。

　　馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，今年暑期鄉(xiāng)村旅游成為熱門選擇，7月以來平臺上“鄉(xiāng)村游”關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說，鄉(xiāng)村游大多以戶外活動為主，人員聚集較少，非常符合目前國內(nèi)游客對“安心游”的需求。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松說，公司針對暑期游市場推出了多個特色主題產(chǎn)品，涵蓋自駕游、親子游、私家團等，其中親子游產(chǎn)品最受歡迎，預(yù)訂量占四成以上。

　　跨省游關(guān)鍵詞：掃碼、消毒、預(yù)約、限量

　　既要做好疫情防控，又要積極迎客，“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級。

　　——景區(qū)加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置。

　　為提振游客信心，7月21日，旅行社行業(yè)集體發(fā)起“安心跟團游”倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應(yīng)；倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認(rèn)、安心合同、安心小團等，自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為確保防疫安全，各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼，景區(qū)配備測溫設(shè)備、防護服、口罩、洗手液等防疫物資，并針對衛(wèi)生間等重點區(qū)域做好日常消殺工作。

　　——實行限量、預(yù)約、錯峰。

　　文化和旅游部辦公廳通知要求，旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。

　　重慶市磁器口景區(qū)近期開始執(zhí)行常態(tài)化預(yù)約機制。磁器口古鎮(zhèn)管委會文旅服務(wù)中心主任何陵蕓介紹，磁器口景區(qū)過去旅游高峰時每天接待游客10多萬人，現(xiàn)在通過預(yù)約制度，景區(qū)將游客量控制在最大承載量的50%以內(nèi)，目前每天接待游客3萬人左右。

　　在山東臺兒莊古城景區(qū)，線上預(yù)訂門票的比例已達(dá)90%。“景區(qū)還建設(shè)了大數(shù)據(jù)中心，可對客流量進(jìn)行實時監(jiān)控；哪個景點人員密集，平臺會自動預(yù)警。”臺兒莊古城旅游集團有限公司副總經(jīng)理黃曉莉說。

　　——智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標(biāo)配。

　　貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過這個小程序，游客可預(yù)訂酒店，聽語音講解，查詢景區(qū)天氣，獲得景區(qū)周邊衛(wèi)生間等設(shè)施信息，享受“吃、住、行、游、購、娛”等一站式、全方位服務(wù)。

　　山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛說，目前全國有超過九成的景區(qū)實現(xiàn)了線上預(yù)約，部分景區(qū)不僅實現(xiàn)了門票預(yù)約，停車場、纜車、餐飲、購物、住宿等都已實現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)。

　　困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　雖然各地逐漸放寬跨省游限制，但一些游客仍擔(dān)心存在不確定因素，盡量避免長途旅游。部分單位、學(xué)校等從疫情防控出發(fā)，也對跨省游持較為謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　“此次疫情持續(xù)時間較長，雖然旅游業(yè)處于復(fù)蘇狀態(tài)，但下半年景區(qū)接待量預(yù)計也只能恢復(fù)到往年同時期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司營銷總監(jiān)張平介紹，今年暑期主要以自駕游為主，外地團隊并沒有比前幾個月增加多少。

　　攜程集團董事局主席梁建章說，以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中，出境游占五成，跨省游占四成，短途游僅占一成；現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復(fù)，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

　　江蘇省消保委提醒，跨省游有序開放后，游客跟團游、自由行等仍需做好個人防疫防護。盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購物時盡量使用線上支付方式，減少現(xiàn)金接觸。用餐時，實行分餐制或者使用公勺公筷。

　　目前，“無預(yù)約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國旅行社集團有限公司總經(jīng)理廖偉說，隨著預(yù)約制的推廣，旅游業(yè)進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展，小包團、親子團、特色旅游等個性化、定制團會有所增加，旅行社必須進(jìn)一步提高資源調(diào)配能力，改進(jìn)線上線下服務(wù)水平。

　　目前出入境旅游尚未恢復(fù)，“國內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認(rèn)為，經(jīng)過這次疫情，旅游市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務(wù)質(zhì)量低的商家，留下一批相對有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，這對旅游業(yè)長期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。