2014年10月16日 09:49 來源： 今日早報
原標(biāo)題：在線旅游商試水“反向定制旅游”
近日，記者從旅游網(wǎng)站和旅行社了解到，在剛過去的“十一”長假里，中國人境外自由行出行增長迅猛，超過總出行人數(shù)的一半，泰國、韓國、日本和中國臺灣成為最受歡迎的自由行國家及地區(qū)，六成自由行出行者為“80后”。
而隨著消費者出行需求日趨多樣化與個性化，“高端定制”蔚然成風(fēng)，走進了人們的視線。
現(xiàn)在，“反向定制旅游”的概念悄然流行，它與此前熱門的團購業(yè)務(wù)模式相仿，不同的是，“反向定制”是基于大數(shù)據(jù)來統(tǒng)計客戶的偏好并設(shè)計出相應(yīng)的產(chǎn)品，以提升消費者在旅行中的體驗以及帶來更多的實惠。
前不久，以螞蜂窩、在路上等為代表的C2B反向定制旅游企業(yè)異軍突起，可這一模式，究竟能走多遠(yuǎn)呢？
在線旅游商開啟C2B旅游新模式
旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩新近發(fā)布了《2014中秋節(jié)旅游特價報告》，報告指出，越來越多的反向定制旅游產(chǎn)品在中秋旅游市場上反響熱烈。以報價2480元的“桂林Club Med度假村高級房3晚”為例，超過14萬人進行了關(guān)注，上百人搶單。
而在今年上半年，OTA巨頭攜程網(wǎng)就推出了一款“今夜搶拍”的產(chǎn)品，開始探索C2B模式。該產(chǎn)品的預(yù)訂時間為每天晚上6點到次日凌晨6點，用戶可以同時對多家酒店出價，讓多間酒店同時搶單，價低者得。“一方面顧客得到了最優(yōu)的價格，另一方面也為酒店有效解決了空房問題。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“今年以來，旅游行業(yè)已經(jīng)從賣方市場進入了買方市場，客戶的個性化需求成為主流。旅行社正逐漸從傳統(tǒng)的B2C模式向預(yù)售+反向定制的C2B模式轉(zhuǎn)變。”旅行社一位資深業(yè)內(nèi)人士對記者說，“‘反向定制’由消費者定價，價格優(yōu)勢和旅游企業(yè)自己做促銷讓利的結(jié)果差不多，但‘反向定制’是以消耗‘遠(yuǎn)期庫存’的方式進行銷售的，這也就意味著企業(yè)能以更合理的價格進行產(chǎn)品預(yù)售，同時根據(jù)銷售狀況及時調(diào)整銷售價格，避免賠本困境，這一模式更能實現(xiàn)消費者與企業(yè)共贏，達到良性以及可持續(xù)發(fā)展。”
傳統(tǒng)旅行社吐槽C2B模式困難重重
喜歡自由行的旅游者都一定聽過“千夜旅游網(wǎng)”，與其他在線旅游商不同的是，“千夜”專注于“反向預(yù)訂產(chǎn)品”的營銷，也就是說網(wǎng)站會根據(jù)你的出行需求提供來自多個供應(yīng)商的報價行程，最終由消費者說了算。簡單地說，“千夜網(wǎng)”就是將眼下旅行社的“私人定制團”服務(wù)搬到了線上。
可惜的是，就在上個月，“千夜旅游網(wǎng)”宣布團隊解散，網(wǎng)站停止運營。“‘反向預(yù)訂’，在線旅游C2B在國內(nèi)仍屬于水土不服，需要長期培養(yǎng)，但發(fā)展空間還是巨大的。”一位業(yè)內(nèi)人士指出。
但是記者采訪后發(fā)現(xiàn)，在線旅游C2B這條道路未必如想象中那般好走。“私人定制，C2B的旅游產(chǎn)品在我們傳統(tǒng)旅行社中的銷售比重很少，詢問的多，成單的少，市場也是在起步階段，未形成規(guī)模。”杭州市國際旅行社市場推廣部的童丹峰說，“‘反向定制’不會是我們企業(yè)的主流業(yè)務(wù)，只能說是滿足顧客的多樣化需求，作為一種補充方式而銷售。它的痛點在于人工服務(wù)較繁重，需要大量數(shù)據(jù)的支持；線路操作周期長、反饋慢，還有價格相對跟團游偏高，處境尷尬。”
“‘反向定制’這樣的產(chǎn)品不屬于常態(tài)產(chǎn)品，不可能是旅行社未來主打的方向。”杭州一家旅行社的工作人員對記者說，“在諸如單位、企業(yè)和學(xué)校等組織的大規(guī)模團隊旅游時，我們會根據(jù)顧客的出行意愿以類似‘招標(biāo)’的形式發(fā)放給多家供應(yīng)商，提供多種方案，最終由客戶選擇一套最優(yōu)的。但從市場反應(yīng)上看，這種業(yè)務(wù)并不很討消費者的歡心。大多數(shù)顧客的需求仍是以價格為導(dǎo)向，更關(guān)注性價比，而不是哪一家供應(yīng)商提供的行程更具特色。”